Chính sách đổi trả và hoàn tiền tại Xôi Chè Sài Gòn

Xôi Chè Sài Gòn luôn cố gắng cung cấp sản phẩm đúng đơn hàng, bảo đảm chất lượng và giao đến khách hàng trong tình trạng phù hợp. Do đặc thù bánh, xôi, chè là nhóm thực phẩm có thời hạn sử dụng và yêu cầu bảo quản riêng, chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng theo từng trường hợp cụ thể dưới đây.

1. Khi nào khách hàng được đổi trả hoặc hoàn tiền?

Xôi Chè Sài Gòn tiếp nhận yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp phát sinh lỗi từ phía Xôi Chè Sài Gòn hoặc sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận, bao gồm:

• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm thực tế không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt.
• Giao thiếu sản phẩm: Đơn hàng bị thiếu sản phẩm hoặc thiếu số lượng so với đơn đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng khi nhận hàng: Bánh, xôi, chè bị đổ, biến dạng nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu hư hỏng bất thường khi khách hàng nhận hàng do quá trình chuẩn bị hoặc vận chuyển.
• Sản phẩm không bảo đảm chất lượng: Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng, an toàn hoặc không phù hợp với thông tin Xôi Chè Sài Gòn đã cung cấp.
• Sản phẩm không đúng yêu cầu đã xác nhận: Ví dụ sai loại bánh, sai vị, sai quy cách hoặc sai nội dung đã được hai bên xác nhận trước khi giao hàng.

Đối với các trường hợp liên quan đến chất lượng hoặc an toàn thực phẩm, Xôi Chè Sài Gòn sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp trên cơ sở tình trạng thực tế của sản phẩm và quy định pháp luật. Người tiêu dùng thực phẩm có quyền được cung cấp thông tin về an toàn thực phẩm, hướng dẫn bảo quản và sử dụng phù hợp. 

2. Trường hợp nào không áp dụng đổi trả?

Xôi Chè Sài Gòn có thể từ chối yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu vấn đề phát sinh do nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Xôi Chè Sài Gòn, chẳng hạn:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn sử dụng sản phẩm sau khi đơn hàng đã được chuẩn bị theo yêu cầu.
• Sản phẩm đã được sử dụng, chia nhỏ, chế biến hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc vấn đề về chất lượng/an toàn thuộc trách nhiệm của Xôi Chè Sài Gòn.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.
• Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng hoặc tình trạng sản phẩm khi có yêu cầu.
• Các trường hợp khác được hai bên xác nhận là không thuộc trách nhiệm của Xôi Chè Sài Gòn.

Lưu ý: Đối với sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, bất thường hoặc không bảo đảm an toàn, điều kiện xử lý sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế và quy định pháp luật, không máy móc áp dụng điều kiện “chưa sử dụng”.

3. Thời gian thông báo đổi trả

Do bánh, xôi, chè là thực phẩm cần được bảo quản phù hợp, khách hàng vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, giao thiếu, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên liên hệ Xôi Chè Sài Gòn trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

Đối với vấn đề liên quan đến chất lượng hoặc an toàn thực phẩm có thể chỉ được phát hiện sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ ngay khi phát hiện vấn đề và cung cấp thông tin liên quan để Xôi Chè Sài Gòn kiểm tra, xử lý.

4. Khách hàng cần cung cấp thông tin gì?

Để việc xác minh và xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng.
• Tên và số điện thoại người đặt hàng.
• Tên sản phẩm gặp vấn đề.
• Mô tả tình trạng sản phẩm.
• Hình ảnh sản phẩm, bao bì hoặc tình trạng đơn hàng nếu có.
• Video mở hàng nếu khách hàng có ghi lại quá trình nhận và kiểm tra đơn.

Đối với sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc không bảo đảm chất lượng, khách hàng không nên tiếp tục sử dụng và nên giữ lại sản phẩm, bao bì hoặc các thông tin liên quan để Xôi Chè Sài Gòn có cơ sở kiểm tra.

5. Quy trình đổi trả sản phẩm

Quy trình xử lý đổi trả tại Xôi Chè Sài Gòn gồm các bước:

Bước 1: Khách hàng liên hệ

Khách hàng liên hệ với Xôi Chè Sài Gòn qua hotline hoặc kênh liên hệ của website và cung cấp thông tin về đơn hàng.

Bước 2: Gửi thông tin sản phẩm

Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan đến sản phẩm gặp vấn đề để Xôi Chè Sài Gòn kiểm tra.

Bước 3: Xác minh và đưa ra phương án xử lý

Xôi Chè Sài Gòn kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm để xác định nguyên nhân.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể là:

• Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu.
• Đổi sản phẩm khác tương đương.
• Giao lại sản phẩm đúng với đơn hàng.
• Hoàn tiền một phần.
• Hoàn tiền toàn bộ giá trị sản phẩm bị ảnh hưởng.
• Phương án khác do hai bên thống nhất.

Bước 4: Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền

Sau khi thống nhất phương án xử lý, Xôi Chè Sài Gòn tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo nội dung đã xác nhận với khách hàng.

6. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng được xác nhận hoàn tiền, Xôi Chè Sài Gòn sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Trường hợp đơn hàng được thanh toán khi nhận hàng, Xôi Chè Sài Gòn sẽ thống nhất phương thức hoàn tiền phù hợp với khách hàng.

7. Chi phí đổi trả và giao lại sản phẩm

Trường hợp lỗi từ Xôi Chè Sài Gòn

Nếu sản phẩm giao sai, giao thiếu, sản phẩm có vấn đề do quá trình chuẩn bị hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Xôi Chè Sài Gòn, Xôi Chè Sài Gòn chịu chi phí hợp lý phát sinh để xử lý việc đổi hoặc giao bổ sung sản phẩm.

Trường hợp không phải lỗi từ Xôi Chè Sài Gòn

Nếu khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc yêu cầu xử lý ngoài phạm vi chính sách, Xôi Chè Sài Gòn sẽ trao đổi cụ thể về khả năng hỗ trợ và các chi phí phát sinh trước khi thực hiện.

8. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Để bảo đảm quyền lợi khi mua hàng, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra số lượng và sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• Kiểm tra tình trạng bao bì và sản phẩm.
• Bảo quản bánh, xôi, chè theo hướng dẫn của Xôi Chè Sài Gòn.
• Không sử dụng sản phẩm nếu phát hiện dấu hiệu bất thường về chất lượng hoặc an toàn.
• Thông báo sớm cho Xôi Chè Sài Gòn khi phát sinh vấn đề.
• Cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ để hỗ trợ quá trình xác minh.

Việc bảo quản và sử dụng thực phẩm đúng hướng dẫn là trách nhiệm quan trọng của người tiêu dùng. 

9. Trách nhiệm của Xôi Chè Sài Gòn

Xôi Chè Sài Gòn có trách nhiệm:

• Cung cấp sản phẩm theo đúng thông tin và đơn hàng đã xác nhận.
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng liên quan đến sản phẩm.
• Kiểm tra các trường hợp yêu cầu đổi trả, hoàn tiền.
• Thực hiện phương án xử lý phù hợp khi xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Xôi Chè Sài Gòn.
• Cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng biết cách bảo quản và sử dụng sản phẩm phù hợp.
• Thực hiện các trách nhiệm khác theo quy định pháp luật có liên quan.

10. Một số lưu ý đối với sản phẩm thực phẩm

Bánh, xôi, chè là những sản phẩm có đặc tính riêng về thời hạn sử dụng và điều kiện bảo quản. Vì vậy, khách hàng nên sử dụng sản phẩm trong thời gian được hướng dẫn và bảo quản đúng điều kiện.

Khi nhận hàng, nếu sản phẩm có dấu hiệu bất thường như mùi lạ, biến đổi màu sắc, chảy nước bất thường, nấm mốc, bao bì hư hỏng hoặc các dấu hiệu khác không phù hợp, khách hàng không nên tiếp tục sử dụng và cần liên hệ Xôi Chè Sài Gòn để được hỗ trợ.

11. Liên hệ yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

Khi cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

XÔI CHÈ SÀI GÒN

• Địa chỉ: Tầng 2 - Số 24 Trần Văn Kiểu, P.10, Q.06, TP.HCM
• Hotline: 0707.033.388
• Email: xoichesaigon@gmail.com

Xôi Chè Sài Gòn sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp với khách hàng để kiểm tra, xử lý yêu cầu phù hợp với tình trạng thực tế của đơn hàng và quy định hiện hành.

Hãy liên hệ với Xôi Chè Sài Gòn ngay hôm nay để thưởng thức hương vị đặc trưng và trải nghiệm dịch vụ tận tâm, chu đáo! Chúng tôi tin rằng, với chính sách đổi trả và hoàn tiền này, quý khách hàng sẽ luôn an tâm và tin tưởng khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.