Xôi Chè Sài Gòn hỗ trợ giao bánh, xôi, chè và các sản phẩm được đặt mua trên website đến địa chỉ khách hàng cung cấp. Chính sách vận chuyển và giao nhận được xây dựng nhằm bảo đảm đơn hàng được chuẩn bị, đóng gói và giao nhận phù hợp, đồng thời giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.

1. Phạm vi giao hàng

Xôi Chè Sài Gòn tiếp nhận đơn hàng giao đến các khu vực mà cửa hàng và đơn vị vận chuyển có khả năng phục vụ.

Phạm vi giao hàng, thời gian giao dự kiến và phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo:

• Địa chỉ nhận hàng: trong và ngoài TPHCM.
• Khoảng cách từ nơi chuẩn bị hàng đến địa chỉ giao.
• Số lượng và loại sản phẩm trong đơn.
• Thời điểm đặt hàng.
• Điều kiện giao thông và thời tiết.
• Đơn vị vận chuyển được sử dụng cho đơn hàng.

Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng cần giao vào thời gian cụ thể, khách hàng nên liên hệ trước để Xôi Chè Sài Gòn tư vấn phương án giao nhận phù hợp.

2. Thời gian giao hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng, Xôi Chè Sài Gòn sẽ xác nhận thông tin đơn hàng và thời gian giao dự kiến.

Thời gian giao hàng có thể phụ thuộc vào thời điểm khách đặt hàng, loại sản phẩm, số lượng sản phẩm và địa chỉ nhận hàng.

Đối với các sản phẩm bánh, xôi, chè được chuẩn bị theo đơn, thời gian giao có thể được trao đổi cụ thể với khách hàng trước khi xác nhận đơn.

Lưu ý: Thời gian giao dự kiến có thể thay đổi trong trường hợp phát sinh các yếu tố khách quan như mưa lớn, ùn tắc giao thông, sự cố phương tiện hoặc các tình huống bất khả kháng khác.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định tùy theo địa chỉ giao hàng, khoảng cách, phương thức giao và các điều kiện áp dụng tại thời điểm đặt hàng.

Khách hàng sẽ được thông báo về phí vận chuyển trước khi đơn hàng được xác nhận.

Đối với đơn hàng sỉ, đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng có yêu cầu giao nhận riêng, Xôi Chè Sài Gòn sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng về chi phí và phương án vận chuyển.

Không nên ghi cố định “miễn phí vận chuyển cho đơn hàng lớn” nếu cửa hàng chưa có mức đơn tối thiểu hoặc chính sách cụ thể.

4. Quy trình giao nhận hàng

Quy trình giao nhận tại Xôi Chè Sài Gòn gồm các bước cơ bản:

Bước 1: Xác nhận đơn hàng

Xôi Chè Sài Gòn xác nhận sản phẩm, số lượng, địa chỉ, thời gian giao và các thông tin cần thiết trước khi chuẩn bị đơn sau khi khách đặt hàng.

Bước 2: Chuẩn bị và đóng gói

Sản phẩm được kiểm tra, đóng gói phù hợp với đặc tính của từng loại bánh, xôi, chè trước khi bàn giao cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

Bước 3: Bàn giao cho đơn vị giao hàng

Đơn hàng được bàn giao cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển theo phương án đã thống nhất.

Bước 4: Giao hàng đến khách

Khách hàng nhận hàng tại địa chỉ đã cung cấp và kiểm tra tình trạng đơn hàng trước khi hoàn tất giao nhận.

5. Chính sách kiểm hàng khi nhận

Xôi Chè Sài Gòn khuyến khích khách hàng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận để bảo đảm sản phẩm và số lượng đúng với đơn đã xác nhận.

Khách hàng nên kiểm tra:

• Tên và số lượng sản phẩm.
• Tình trạng bao bì, hộp hoặc túi đựng.
• Tình trạng sản phẩm bên ngoài.
• Các dấu hiệu đổ, vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng bất thường.
• Sự phù hợp giữa sản phẩm thực nhận và đơn hàng đã đặt.

Lưu ý: Việc mở và kiểm tra sản phẩm có thể phụ thuộc vào quy định của đơn vị vận chuyển và tình trạng đóng gói của từng đơn hàng. Khách hàng không nên tự ý làm ảnh hưởng đến bao bì hoặc sản phẩm khi việc kiểm hàng không được đơn vị giao hàng cho phép.

6. Nếu phát hiện sản phẩm bị sai, thiếu hoặc hư hỏng

Nếu phát hiện đơn hàng có vấn đề khi nhận, khách hàng vui lòng:

1. Chụp hình hoặc quay video tình trạng sản phẩm và bao bì.
2. Kiểm tra lại thông tin đơn hàng.
3. Thông báo cho Xôi Chè Sài Gòn càng sớm càng tốt.
4. Giữ lại sản phẩm và bao bì nếu cần xác minh nguyên nhân.

Các trường hợp có thể được tiếp nhận xử lý gồm:

• Giao sai sản phẩm.
• Giao thiếu sản phẩm hoặc thiếu số lượng.
• Sản phẩm bị đổ, biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.
• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng.
• Sản phẩm không đúng với nội dung đã xác nhận khi đặt hàng.

Việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Xôi Chè Sài Gòn.

7. Trách nhiệm của Xôi Chè Sài Gòn

Xôi Chè Sài Gòn có trách nhiệm:

• Xác nhận chính xác thông tin đơn hàng trước khi chuẩn bị.
• Chuẩn bị đúng sản phẩm và số lượng đã xác nhận.
• Đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính hàng hóa.
• Bàn giao đơn hàng cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển theo thông tin đã thống nhất.
• Tiếp nhận phản hồi liên quan đến quá trình giao nhận.
• Phối hợp kiểm tra và xử lý khi đơn hàng phát sinh vấn đề thuộc trách nhiệm của Xôi Chè Sài Gòn.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Để đơn hàng được giao thuận lợi, khách hàng vui lòng:

• Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
• Cung cấp thông tin giao hàng đầy đủ, dễ xác định.
• Theo dõi và phản hồi khi nhân viên giao hàng liên hệ.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
• Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn sau khi nhận.
• Thông báo sớm cho Xôi Chè Sài Gòn nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.

Trường hợp khách hàng cung cấp sai địa chỉ, số điện thoại hoặc không thể nhận hàng theo thông tin đã xác nhận, thời gian và chi phí giao lại có thể phát sinh tùy từng trường hợp.

9. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không giao thành công khi:

• Không liên hệ được với người nhận.
• Người nhận không có mặt tại địa chỉ đã cung cấp.
• Địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Khách hàng từ chối nhận hàng.
• Điều kiện giao thông, thời tiết hoặc sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến việc giao hàng.

Khi phát sinh trường hợp trên, Xôi Chè Sài Gòn sẽ liên hệ với khách hàng để trao đổi phương án xử lý phù hợp.

Đối với sản phẩm thực phẩm được chuẩn bị theo đơn, phương án xử lý có thể phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, thời gian đã chuẩn bị và khả năng bảo quản.

10. Theo dõi đơn hàng

Nếu đơn hàng được giao thông qua đơn vị vận chuyển có hỗ trợ mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi, Xôi Chè Sài Gòn có thể cung cấp thông tin này cho khách hàng khi có sẵn.

Đối với đơn giao trực tiếp hoặc các hình thức giao hàng không có mã vận đơn, khách hàng có thể liên hệ Xôi Chè Sài Gòn để được cập nhật tình trạng đơn hàng.

11. Đối với đơn hàng sỉ và số lượng lớn

Đơn hàng sỉ hoặc đơn hàng có số lượng lớn có thể có phương án giao nhận riêng tùy theo:

• Số lượng sản phẩm.
• Loại sản phẩm.
• Địa điểm giao hàng.
• Thời gian khách hàng yêu cầu nhận hàng.
• Phương tiện và đơn vị vận chuyển.

Xôi Chè Sài Gòn sẽ trao đổi và xác nhận trước với khách hàng về thời gian, phương thức giao hàng và chi phí liên quan trước khi thực hiện đơn.

12. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tận tâm

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc phản hồi nào về dịch vụ vận chuyển, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Bên cạnh đó, chúng tôi còn cung cấp các chính sách hỗ trợ cho khách hàng:

• Quy trình đặt hàng
• Hướng dẫn mua hàng online
• Phương thức thanh toán
• Chính sách đổi trả và hoàn tiền
• Chính sách bảo mật

13. Liên hệ hỗ trợ giao nhận

Nếu cần hỗ trợ về vận chuyển, giao nhận hoặc kiểm tra tình trạng đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

XÔI CHÈ SÀI GÒN

• Địa chỉ: Tầng 2 - Số 24 Trần Văn Kiểu, P.10, Q.06, TP.HCM
• Hotline: 0707.033.388
• Email: xoichesaigon@gmail.com

Xôi Chè Sài Gòn sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp với khách hàng để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

Hãy đặt hàng ngay hôm nay và trải nghiệm sự khác biệt! Tại Xôi Chè Sài Gòn, chúng tôi không chỉ cung cấp ẩm thực truyền thống mà còn cam kết đem lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất. Chính sách vận chuyển và kiểm hàng của chúng tôi được xây dựng dựa trên uy tín và sự chuyên nghiệp.